比較新的產(chǎn)品，沒有用戶來，這種情況怎么處理？

第一步要先了解你的目標(biāo)用戶是誰？很多同學(xué)并沒有想清楚自己真正想要拉哪些人，他們是誰？到底在哪里？所以我列了三個(gè)問題，希望大家真正做用戶運(yùn)營(yíng)工作之前，先考慮好這三個(gè)問題，該怎么去回答。

百度資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理總結(jié)的4種獲取用戶的方法

第1個(gè)問題，他們到底是誰？

第2個(gè)問題，誰對(duì)這些人有影響力？

第3個(gè)問題，有影響力的這些人又在哪里？

第一個(gè)問題：他們是誰，指的是你要先思考你的目標(biāo)用戶是誰？先考慮一下自己的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品？比如說我做的是美妝的產(chǎn)品，我去定點(diǎn)的跟一些男士甚至運(yùn)動(dòng)場(chǎng)里的打籃球的人去推薦我的產(chǎn)品企圖拉一些用戶進(jìn)來，他們回應(yīng)你的可能性就不會(huì)太高。第二要想，誰是對(duì)我產(chǎn)品的目標(biāo)用戶有影響力的人，美妝達(dá)人還是運(yùn)動(dòng)健將？考慮清楚這兩點(diǎn)后就要想清楚這些有影響力的人他們又在哪里了。

思考完關(guān)于用戶的問題那接下來又有一個(gè)更前面的問題了，那就是我究竟運(yùn)營(yíng)什么類型的產(chǎn)品？按照一個(gè)比較廣泛的分類概念，把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分為五大類，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品也基本在這幾個(gè)圈子內(nèi)。

第一，是用戶社區(qū)。社區(qū)是最需要運(yùn)營(yíng)的，因?yàn)閺漠a(chǎn)品層面上看，差異性不大，或許功能層面會(huì)有所側(cè)重，但總體來看是屬于平臺(tái)吸引特定用戶來產(chǎn)生內(nèi)容。

第二，是電商社區(qū)。為什么要把它細(xì)分出來呢？因?yàn)橛脩羯鐓^(qū)產(chǎn)品的產(chǎn)品目標(biāo)不一樣，這也體現(xiàn)在這兩種產(chǎn)品的變現(xiàn)方式也很不一樣。用戶社區(qū)是先把人聚集過來，然后考慮怎么用這些人變現(xiàn)。而電商社區(qū)本身產(chǎn)生的所有內(nèi)容的最終目的都是刺激用戶消費(fèi)，所以我把這兩個(gè)細(xì)分出來。

第三，是工具產(chǎn)品。這種產(chǎn)品可能用戶沒有很強(qiáng)烈的登陸需求，我能知道用戶來我這里的目的是使用產(chǎn)品，但是使用之后我不知道他會(huì)落地在哪里，會(huì)為了什么而聚集。這是很典型的工具產(chǎn)品。

第四，是O2O類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品這兩年的熱度慢慢降下來，但是它還是有很大的體量。

第五，是金融理財(cái)，金融理財(cái)在去年前年P(guān)2P興起時(shí)特別熱，這種產(chǎn)品有一定的特殊的用戶屬性。

在拉用戶前先想一下先在自己運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品里分別屬于哪一種？這樣可以更有效幫助你去縮小范圍把你的用戶優(yōu)先找到。

考慮好以上兩個(gè)問題，我們?cè)撜嬲_始去想方法拉種子用戶了，那么接下來我就介紹一下拉取種子用戶時(shí)經(jīng)常采取的一些策略和方法。

我把這個(gè)方法抽象為四種大的方法：

1、渠道拉新和篩選；

2、邀請(qǐng)機(jī)制；

3、平臺(tái)活動(dòng)；

4、線下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)。

渠道運(yùn)營(yíng)是走在第一步，要先把產(chǎn)品推出去

提到渠道，大家認(rèn)為渠道運(yùn)營(yíng)跟用戶運(yùn)營(yíng)根本不是一回事，沒什么必然關(guān)聯(lián)。很多運(yùn)營(yíng)同學(xué)認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品上線以后你第一想到把產(chǎn)品推出去，不管是APP還是小咖秀哪怕是一個(gè)公眾號(hào)，首要的肯定是要通過渠道先把產(chǎn)品推出去，當(dāng)有用戶進(jìn)來后才開始考慮用戶運(yùn)營(yíng)。

其實(shí)很多公司很小，因此會(huì)有運(yùn)營(yíng)同學(xué)是當(dāng)產(chǎn)品上線后先兼渠道的工作，用戶聚集了再做運(yùn)營(yíng)。但其實(shí)在你去挑選渠道時(shí)，提交完自己的物料后應(yīng)多一步關(guān)注一下，渠道里本身會(huì)有自己的渠道活動(dòng)，你想挑自己的種子用戶，就要利用好這些渠道。

舉例說，小米市場(chǎng)四月份做一個(gè)踏青季，或者6月份“618”馬上到了，要做一個(gè)電商類的消費(fèi)季，你有沒有把自己的產(chǎn)品提交到活動(dòng)里爭(zhēng)取一下？因?yàn)樵谶@個(gè)期間，下載的這些用戶首先就已經(jīng)是電商類消費(fèi)類感興趣的用戶，這些用戶進(jìn)來他的轉(zhuǎn)化率肯定比你泛泛的提交安裝包下載的轉(zhuǎn)化率高出不少。

其實(shí)這一點(diǎn)跟手機(jī)APP預(yù)裝也一樣的，過去預(yù)裝是多少裝機(jī)量多少錢一個(gè)用戶，但現(xiàn)在的預(yù)裝跟原來也是不太一樣的，現(xiàn)在有很多廠商會(huì)做相對(duì)比較深度的合作。如果你的產(chǎn)品有自己獨(dú)特價(jià)值的話，可以跟這些手機(jī)廠商去談更深度的合作。比如我做美顏相機(jī)類的產(chǎn)品，我能不能把我的產(chǎn)品直接植入到手機(jī)的原廠相機(jī)里面去和廠商共享用戶，這些都是值得去關(guān)注的。

百度資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理總結(jié)的4種獲取用戶的方法

當(dāng)渠道運(yùn)營(yíng)提交完產(chǎn)品之后，產(chǎn)品進(jìn)入了冷啟動(dòng)的階段。而這個(gè)階段是可以累積最原始的一批種子用戶的。如何去發(fā)現(xiàn)？產(chǎn)品冷啟動(dòng)之后，你有沒有注意到這些渠道用戶進(jìn)入到產(chǎn)品之后路徑是什么樣的？上圖是用戶初次進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品的基本路徑，這個(gè)路徑能夠幫助我們區(qū)分他是否會(huì)成為一個(gè)種子用戶。

用戶路徑：通過推薦/下載進(jìn)入產(chǎn)品，一般的用戶可能進(jìn)行推薦頁(yè)的內(nèi)容消費(fèi)，部分用戶隨便看看就離開了，而有的用戶卻可以離開當(dāng)前頁(yè)進(jìn)入第二頁(yè)進(jìn)行第二次消費(fèi)并可能多次跳轉(zhuǎn)，一直到最后認(rèn)為沒有感興趣的內(nèi)容再離開這個(gè)產(chǎn)品。

通過觀察用戶路徑就可以讓我們?nèi)ズY選一批用戶。一般來講，要觀察一下看看這個(gè)用戶在產(chǎn)品里他的停留時(shí)長(zhǎng)是不是有不一樣的地方，如果是的話，你要把TOP用戶中很愿意在你產(chǎn)品消費(fèi)的用戶單獨(dú)拿出來，再做第二次的推薦，第二次拉回，把這些用戶慢慢轉(zhuǎn)變成你的種子用戶。這點(diǎn)從渠道開始，希望大家可以在日常運(yùn)營(yíng)中更深入思考的地方。

從渠道上來講，大概可以通過參與適合自己的應(yīng)用市場(chǎng)活動(dòng)和觀察用戶路徑兩種方式來初步積累種子用戶。當(dāng)然里面還有很多細(xì)的地方，先給大家介紹一下思考的方法，具體怎么實(shí)際操作需要大家舉一反三，靈活變通。